Получите персональные предложения
от операторов SIP телефонии в один клик
Получить предложения
Заявка на телефонию
В офис
  • В офис
  • office
  • В дом
  • home
2-5
  • 1
  • 1
  • 2-5
  • 2-5
  • 5-20
  • 5-20
  • более 20
  • более 20
Есть
  • Есть
  • yes
  • Нет
  • no
DSL
  • Dial-up
  • Dial-up
  • DSL
  • DSL
  • 3G/4G/LTE
  • 3G/4G/LTE
  • Выделенная линия
  • Выделенная линия
Нужен
  • Нужен
  • yes
  • Не нужен
  • no
Очень быстро
  • Вчера
  • Вчера
  • Очень быстро
  • Очень быстро
  • За 1 месяц
  • За 1 месяц
  • За 1-3 месяца
  • За 1-3 месяца
  • В планах
  • В планах
Шаг 1 из 2

Обзор интеграции 1С:CRM 8 и телефонии Asterisk

Обзор интеграции voip телефонии и 1С

Asterisk - это самая широко используемая во всем мире общедоступная телефонная VoIP -платформа. Интеграция с 1С:Предприятием 8 позволяет получить максимальную гибкость при построении любой бизнес системы. Все возможности Asterisk доступны внутри 1С:Предприятия.

Что же можно получить от такой интеграции?

Для интеграции используем терминальную схему работы с 1С:CRM. На столе у каждого сотрудника IP телефон, который подключен по локальной сети к IP АТС Askozia, развернутой вместе с терминальным 1С сервером внутри VMware инфраструктуры в ближайшем ЦОДе.

Организуем набор номера из 1C с помощью отправки прямой команды на Asterisk с указанием внутреннего номера сотрудника и внешнего номера клиента. Выглядит это очень просто: сотрудник набирает номер телефона в базе 1С:CRM в терминальной сессии, звонит телефон, снимаем трубку, звонок пошел на клиента.

исходящий звонок ip телефонии и 1С

Входящие звонки

Для того чтобы получить карточку клиента при входящем звонке нужно сделать так, чтобы во время звонка сервер Asterisk дернул каким-нибудь образом 1С: Предприятие, да еще и клиентский сеанс того пользователя VoIP телефонии, чей телефон в данный момент зазвонил. 
Одна из самых сложных задач — разработка клиентской компоненты для связи 1С и Asterisk.
Для реализации этой функции используется AJAM интерфейс Asterisk — это командный интерфейс, позволяющий реализовать управление телефонной станцией и получать обратную связь от нее.
На базе этой компоненты была реализована панель телефонии 1С, которая запускается вместе с сеансом 1С:CRM у каждого пользователя и взаимодействует с Asterisk во время звонка. 
В результате при входящем звонке отображается информация о клиенте, открывается документ “Событие”, который менеджеры заполняют в процессе разговора. А в скрытое поле документа “Событие” записывается уникальный идентификатор звонка.

входящий многоканальный звонок по ip телефонии в 1С

История звонков в 1С

Создавать события на входящие звонки — хорошая практика при использовании CRM систем, но не всегда получается это сделать оперативно. Для этих целей существует  PHP скрипт на стороне Asterisk, который отдает порциями записи CDR, а сервер 1С: Предприятия 8 регламентным заданием забирает записи и вносит их в регистр сведений, таким образом, в 1С создается идентичная копия базы данных CDR Asterisk.

записть разговоров по ip телефонии

Тотальная запись разговора и прослушивание

В Asterisk есть отличная функция записи разговоров, однако без интеграции с CRM системой, это простой набор звуковых файлов. Их, конечно,  можно разложить по папкам, но найти все звонки одного клиента, особенно если звонили с разных номеров, можно только используя интеграцию с CRM системой.
С помощью небольшой модификации dialplan asterisk, и в одном из полей CDR можно хранить имя файла записи разговора. В итоге  внутри 1С: Предприяития получаем таблицу истории звонков со ссылками на запись разговора и уникальными идентификаторами звонка, теми же самыми, что сохранены в документе “Событие”, который открывался в начале звонков.

voip ip телефония и прослушивание разговора

Отображение произвольного 1С отчета в момент звонка

Еще до поднятия трубки можно отобразить отчет по контрагенту, например отчет по истории взаиморасчетов или показать открытые заказы клиента, историю покупок. Например, бухгалтеру удобно видеть список невозвращенных документов, а менеджеру по продажам — список неоплаченных счетов.

Отображение произвольного 1С отчета в момент звонка voip телефонии

Умная маршрутизация

В CRM системе 1С есть специализированное поле, которое позволяет закрепить клиента за конкретным менеджером. Этот механизм можно использовать для «умной маршрутизации».

Как это работает?

При старте системы 1С:CRM формирует список своих VoIP-клиентов, а точнее номеров «своих» клиентов и держит их в памяти. У каждого пользователя системы свой список. При входящем звонке, когда клиент набирает многоканальный номер VoIP-телефонии и готовится услышать приветствие голосового меню (IVR), панель телефонии каждого сотрудника сверяет свой список номером с номером звонящего, и если номер совпадает, перехватывает звонок на себя. Получается, что перевод звонка срабатывает только в том случае, если панель телефонии и сеанс 1С активен. Если 1С закрыта, значит пользователь не на месте, потому отрабатывает стандартный маршрут с секретарем и отделами. 
Для клиента это выглядит интересным образом, он звонит на общий многоканальный номер и сразу соединяется с нужным сотрудником, IVR не успевает даже произнести первые звуки приветствия.

Подслушать разговор при звонке по voip ip телефонии

Функция Подслушать разговор и шепнуть коллеге

Звонит клиент и попадает на новичка, который отвечает на вопросы клиента. Руководителю отдела становится интересна тема разговора, и он в один клик подсоединяется к разговору в режиме слушателя, клиент задает вопрос о цене или скидке которую компания готова предложить, один клик руководитель включает режим шепота и подсказывает своему неопытному менеджеру. После чего новичок, не прерывая разговор, продолжает обсуждать с клиентом сделку. При необходимости руководитель может вмешаться в разговор и организовать трехстороннюю конференцию несколькими кликами в списке сотрудников.

Управление статусами и перевод вызова из 1С

На дорогих IP телефонах есть функция BLF, которая позволяет отображать статус IP телефона другого сотрудника. По цвету  лампочки сразу понятно разговаривает, занят или свободен коллега. 

CRM система соединена с Asterisk ip телефонии

Если 1С:CRM система соединена с Asterisk, можно получить информацию о статусах напрямую в 1С, а также  отображать ее на экране и менять логику работы панели в зависимости от состояния.

Например, если кликнуть по сотруднику, который в данный момент свободен, то произойдет простой звонок этому сотруднику. Если в данный момент сотрудник с кем-то общается, панель предложит присоединиться к разговору или подслушать его. 
Перевод вызова тоже может быть интеллектуальным и может учитывать состояние. 

 

← Все статьи

Комментарии Facebook

Комментарии ВКонтакте

Оперативно получить лучшие предложения?
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email
Введите Ваш телефон *
Указать больше данных
Виртуальная АТС:
Укажите Ваши минимальные требования к услуге
Количество рабочих мест:
1
240
Оформление на:
Потребности:
Тарификация:
Комментарий:
SIP транк:
Количество одновременных соединений:
1
240
Оформление на:
Потребности:
Тарификация:
Примерный объем исходящих звонков в месяц
Комментарий:
закрыть
Хотите получить консультацию специалиста?
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email
Введите Ваш телефон *
закрыть
Узнать, сколько стоит голосовое IVR
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email
Введите Ваш телефон *
закрыть
Акция
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email
Введите Ваш телефон *
закрыть
495 777-77-77
1 100 200 руб.
Если Вас интересует премиум аккаунт или рекламное размещение на сайте, то направьте запрос в администрацию проекта Voip Обзор.
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email
Введите Ваш телефон *
закрыть
Отличный выбор!
Ваша компания всего в двух шагах
от своего фирменного приветсвия.
ФИО диктора:
ID диктора:
Напишите текст приветсвия:
Нужна фоновая мелодия?
Мудрое решение! Управляйте настроением клиента - это важно!
Пожелания к звуковому файлу:
Далее
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email *
Введите Ваш телефон *
Назад
закрыть
Количество:
5
200
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email *
Введите Ваш телефон *
закрыть
Заявка на телефонию
В офис
  • В офис
  • office
  • В дом
  • home
2-5
  • 1
  • 1
  • 2-5
  • 2-5
  • 5-20
  • 5-20
  • более 20
  • более 20
Есть
  • Есть
  • yes
  • Нет
  • no
DSL
  • Dial-up
  • Dial-up
  • DSL
  • DSL
  • 3G/4G/LTE
  • 3G/4G/LTE
  • Выделенная линия
  • Выделенная линия
Нужен
  • Нужен
  • yes
  • Не нужен
  • no
Очень быстро
  • Вчера
  • Вчера
  • Очень быстро
  • Очень быстро
  • За 1 месяц
  • За 1 месяц
  • За 1-3 месяца
  • За 1-3 месяца
  • В планах
  • В планах
Шаг 1 из 2

Обзор интеграции 1С:CRM 8 и телефонии Asterisk

Обзор интеграции voip телефонии и 1С

Asterisk - это самая широко используемая во всем мире общедоступная телефонная VoIP -платформа. Интеграция с 1С:Предприятием 8 позволяет получить максимальную гибкость при построении любой бизнес системы. Все возможности Asterisk доступны внутри 1С:Предприятия.

Что же можно получить от такой интеграции?

Для интеграции используем терминальную схему работы с 1С:CRM. На столе у каждого сотрудника IP телефон, который подключен по локальной сети к IP АТС Askozia, развернутой вместе с терминальным 1С сервером внутри VMware инфраструктуры в ближайшем ЦОДе.

Организуем набор номера из 1C с помощью отправки прямой команды на Asterisk с указанием внутреннего номера сотрудника и внешнего номера клиента. Выглядит это очень просто: сотрудник набирает номер телефона в базе 1С:CRM в терминальной сессии, звонит телефон, снимаем трубку, звонок пошел на клиента.

исходящий звонок ip телефонии и 1С

Входящие звонки

Для того чтобы получить карточку клиента при входящем звонке нужно сделать так, чтобы во время звонка сервер Asterisk дернул каким-нибудь образом 1С: Предприятие, да еще и клиентский сеанс того пользователя VoIP телефонии, чей телефон в данный момент зазвонил. 
Одна из самых сложных задач — разработка клиентской компоненты для связи 1С и Asterisk.
Для реализации этой функции используется AJAM интерфейс Asterisk — это командный интерфейс, позволяющий реализовать управление телефонной станцией и получать обратную связь от нее.
На базе этой компоненты была реализована панель телефонии 1С, которая запускается вместе с сеансом 1С:CRM у каждого пользователя и взаимодействует с Asterisk во время звонка. 
В результате при входящем звонке отображается информация о клиенте, открывается документ “Событие”, который менеджеры заполняют в процессе разговора. А в скрытое поле документа “Событие” записывается уникальный идентификатор звонка.

входящий многоканальный звонок по ip телефонии в 1С

История звонков в 1С

Создавать события на входящие звонки — хорошая практика при использовании CRM систем, но не всегда получается это сделать оперативно. Для этих целей существует  PHP скрипт на стороне Asterisk, который отдает порциями записи CDR, а сервер 1С: Предприятия 8 регламентным заданием забирает записи и вносит их в регистр сведений, таким образом, в 1С создается идентичная копия базы данных CDR Asterisk.

записть разговоров по ip телефонии

Тотальная запись разговора и прослушивание

В Asterisk есть отличная функция записи разговоров, однако без интеграции с CRM системой, это простой набор звуковых файлов. Их, конечно,  можно разложить по папкам, но найти все звонки одного клиента, особенно если звонили с разных номеров, можно только используя интеграцию с CRM системой.
С помощью небольшой модификации dialplan asterisk, и в одном из полей CDR можно хранить имя файла записи разговора. В итоге  внутри 1С: Предприяития получаем таблицу истории звонков со ссылками на запись разговора и уникальными идентификаторами звонка, теми же самыми, что сохранены в документе “Событие”, который открывался в начале звонков.

voip ip телефония и прослушивание разговора

Отображение произвольного 1С отчета в момент звонка

Еще до поднятия трубки можно отобразить отчет по контрагенту, например отчет по истории взаиморасчетов или показать открытые заказы клиента, историю покупок. Например, бухгалтеру удобно видеть список невозвращенных документов, а менеджеру по продажам — список неоплаченных счетов.

Отображение произвольного 1С отчета в момент звонка voip телефонии

Умная маршрутизация

В CRM системе 1С есть специализированное поле, которое позволяет закрепить клиента за конкретным менеджером. Этот механизм можно использовать для «умной маршрутизации».

Как это работает?

При старте системы 1С:CRM формирует список своих VoIP-клиентов, а точнее номеров «своих» клиентов и держит их в памяти. У каждого пользователя системы свой список. При входящем звонке, когда клиент набирает многоканальный номер VoIP-телефонии и готовится услышать приветствие голосового меню (IVR), панель телефонии каждого сотрудника сверяет свой список номером с номером звонящего, и если номер совпадает, перехватывает звонок на себя. Получается, что перевод звонка срабатывает только в том случае, если панель телефонии и сеанс 1С активен. Если 1С закрыта, значит пользователь не на месте, потому отрабатывает стандартный маршрут с секретарем и отделами. 
Для клиента это выглядит интересным образом, он звонит на общий многоканальный номер и сразу соединяется с нужным сотрудником, IVR не успевает даже произнести первые звуки приветствия.

Подслушать разговор при звонке по voip ip телефонии

Функция Подслушать разговор и шепнуть коллеге

Звонит клиент и попадает на новичка, который отвечает на вопросы клиента. Руководителю отдела становится интересна тема разговора, и он в один клик подсоединяется к разговору в режиме слушателя, клиент задает вопрос о цене или скидке которую компания готова предложить, один клик руководитель включает режим шепота и подсказывает своему неопытному менеджеру. После чего новичок, не прерывая разговор, продолжает обсуждать с клиентом сделку. При необходимости руководитель может вмешаться в разговор и организовать трехстороннюю конференцию несколькими кликами в списке сотрудников.

Управление статусами и перевод вызова из 1С

На дорогих IP телефонах есть функция BLF, которая позволяет отображать статус IP телефона другого сотрудника. По цвету  лампочки сразу понятно разговаривает, занят или свободен коллега. 

CRM система соединена с Asterisk ip телефонии

Если 1С:CRM система соединена с Asterisk, можно получить информацию о статусах напрямую в 1С, а также  отображать ее на экране и менять логику работы панели в зависимости от состояния.

Например, если кликнуть по сотруднику, который в данный момент свободен, то произойдет простой звонок этому сотруднику. Если в данный момент сотрудник с кем-то общается, панель предложит присоединиться к разговору или подслушать его. 
Перевод вызова тоже может быть интеллектуальным и может учитывать состояние. 

 

← Все статьи

Комментарии Facebook

Комментарии ВКонтакте

Рекомендуемые