Получите персональные предложения
от операторов SIP телефонии в один клик
Получить предложения
Заявка на телефонию
В офис
  • В офис
  • office
  • В дом
  • home
2-5
  • 1
  • 1
  • 2-5
  • 2-5
  • 5-20
  • 5-20
  • более 20
  • более 20
Есть
  • Есть
  • yes
  • Нет
  • no
DSL
  • Dial-up
  • Dial-up
  • DSL
  • DSL
  • 3G/4G/LTE
  • 3G/4G/LTE
  • Выделенная линия
  • Выделенная линия
Нужен
  • Нужен
  • yes
  • Не нужен
  • no
Очень быстро
  • Вчера
  • Вчера
  • Очень быстро
  • Очень быстро
  • За 1 месяц
  • За 1 месяц
  • За 1-3 месяца
  • За 1-3 месяца
  • В планах
  • В планах
Шаг 1 из 2

Обзор рынка ПО для колл-центра

Обзор рынка ПО для колл-центров, cell-центров В наши дни невозможно представить успешный бизнес без связи 24/7/365, которая дает возможность ежесекундно взаимодействовать с клиентами и партнерами. А потому, как правило, всего лишь один пропущенный звонок от клиента или партнеров может стоить компании выгодной продажи или отличной сделки. Поэтому сегодня многие руководители все чаще задумываются над тем, что их организации нужен колл-центр.

Тем не мене, следует признать, что до сих пор во всем мире не существует четкого определения, позволяющего объяснить, что на самом деле из себя представляет колл-центр? Однако ЦОВ включает в себя несколько очень важных составляющих:

а) аппаратные средства;

б) программный комплекс;

в) организацию работы операторов и руководителей компании.

Так как именно от этих факторов в будущем будет зависеть развитие бизнеса, которое осуществимо лишь в том случае, если потенциальные потребители станут постоянными клиентами. Тем более что с помощью колл-центра можно максимально оперативно принимать заявки и заказы от клиентов, проводить различные опросы по телефону, информировать потребителей об услугах, предлагаемом товаре, предстоящих акциях, скидках и т. д.

Главное, правильно организовать колл-центр. Ведь, в основном первый контакт клиента с компанией происходит как раз по телефону, а ведь не секрет, что именно при первом разговоре клиент формирует свое мнение о компании, а это значит, что колл-центр - это своего рода “одежда” по которой встречают. Но как не ошибиться с выбором и создать своей компании безупречный образ для идеального взаимодействия с каждым клиентом? В этом-то компаниям как раз и помогают современные колл-центры, и неважно, как они называются, сколько лет существуют на рынке, ведь главное это их функциональные возможности, благодаря которым компания сможет оптимизировать свои бизнес процессы, чтобы наконец-то начать работать слаженно, как единый часовой механизм, и повысить степень удовлетворенности клиентов.

Функциональные возможности современных колл-центров.

Voip Time колл-центр в целом, имеет довольно простой и удобный интерфейс. Благодаря Voip Time колл-центр можно распределять звонки между сотрудниками компании, исходя не только из их навыков, но и занятости, что дает возможность максимально быстро обслуживать запросы клиентов. С помощью онлайн-системы полностью контролируется работа операторов, и осуществляется полная запись всех входящих, а также исходящих разговоров. А смс рассылка позволит своевременно проинформировать клиентов обо всех важных событиях и новостях компании. IVR снизит нагрузку на операторов, предоставляя ответы потребителям на самые простые и наиболее часто задаваемые вопросы. А с помощью индивидуального логина/пароля можно легко разграничить права доступа между сотрудниками.    

С Asterisk колл-центр можно принимать входящие звонки и обрабатывая их, распределять между операторами. Администраторы колл-центра могут в системе следить и координировать работу операторов, управлять очередями вызовов. С помощью статистики у супервизоров появится возможность следить за загрузкой колл-центра в режиме онлайн. А открытая архитектура решений позволяет произвести интеграцию с уже имеющейся клиентской базой, благодаря чему за довольно короткий срок можно целиком автоматизировать весь процесс обработки звонков. Кроме того гибкая маршрутизация исходящих звонков (что безусловно, немаловажно при горячих и холодных обзвонах) уменьшает стоимость звонка. IVR, смс рассылка,  функция виртуального офиса позволяет малому и среднему бизнесу сэкономить на содержании так называемых штатных секретарей и при этом все равно оповещать клиентов о важных событиях, новостях, акциях и т. д.

Колл-центр Oktell  имеет довольно простой и удобный интерфейс. С помощью маршрутизации и IVR меню система сама выполняет переадресацию вызовов, плюс обслуживает те обращения (наиболее простые), которые можно решить без участия “живого” оператора. Кроме этого работая с исходящими вызовами, оператор тоже освобождается от некоторых функций, потому как система самостоятельно производит не только набор номера, но и также соединение, при этом выводя персональные карточки тех абонентов, по которым нужно совершить звонок. Обслуживая, входящие и исходящие вызовы операторы параллельно работают с диалоговыми формами. Данный инструмент колл-центра Oktell дает возможность операторам максимально быстро решать те задачи, которые связаны с каким-либо информационным воздействием. А контрольные события, которые отслеживаются системой, дают возможность стандартизировать работу колл-центра в компании, позволяя супервизорам следить за соблюдением регламента обслуживания.  

Колл-центр Infinity является программно-аппаратным комплексом, благодаря которому компания может организовать у себя не только собственный, но и также аутсоринговый колл-центр. Функциональная “начинка” продукта имеет практически все возможности, которые наиболее востребованы в современных условиях: звонки, “интеллектуальный секретарь” - IVR, запись интересующих разговоров, автообзвон (для входящих и исходящих звонков), полная статистика, скрипты разговоров. Колл-центр Инфинити разделяет сотрудников на три основные роли (Оператор, Супервизор и Администратор). Для каждой из этих ролей разработан интерфейс именно с тем функционалом, который подходит данному сотруднику, что в свою очередь делает работу каждого из них более удобной и комфортной. В целом интерфейс интуитивно понятен и прост.

Что касается Naumen колл-центр (может быть как корпоративным, так и аутсоринговым), то Naumen колл-центр решает такие задачи, как обработка всех входящих вызовов. А именно возможность обслуживать несколько вызовов одновременно, функция - call-back  (то есть автоматический обратный звонок), благодаря которому можно дозвониться на те номера, с которыми не было установлено соединения, автообзвоны без участия операторов, также управление режимами автообзвона и гибкие настройки параметров автообзвона. IVR, плюс, возможность общения с клиентами благодаря SMS, Skype, e-mai и другим альтернативным каналам связи. Кроме этого в системе можно записывать разговоры, вести полную отчетность звонков, создавать сценарии диалогов с клиентами и мн. др.

Cisco Unified Contact Center Express имеет удобный интерфейс. Функциональные возможности колл-центра Cisco позволяют обрабатывать вызовы в порядке очереди, фиксировать всю необходимую (интересующую компанию) информацию по звонку. Например: тип входящего вызова, тема поступившего звонка, итоги звонка. Плюс, время, которое оператор потратил на разговор с данным клиентом, время начала и окончания данного звонка, а также время обработки и время удержания вызова. С помощью IVR можно облегчить работу операторов. В системе предусмотрена возможность интеграции с бизнес-приложениями (к примеру, CRM системами), помимо этого, можно проводить мониторинг работы операторов в режиме реального времени, и контролировать отчетность по вызовам. Если клиент уже зарегистрирован в системе, то при входящем звонке оператор получит информацию о нем. Также система позволяет переводить в режим ожидания входящие звонки, либо если один из операторов некомпетентен в том или ином вопросе, то он может в любой момент перевести поступивший звонок на одного из своих коллег.

Avaya колл-центр. Благодаря гибким и удобным настройкам маршрутизации вызовов, система самостоятельно переадресует входящий вызов, к примеру, свободному оператору, тому, кто первым освободиться либо тому оператору, который наиболее проинформирован в тех вопросах, что интересуют звонящего клиента. Кроме этого виртуальная машрутизация дает возможность территориально рассредоточенным компаниям распределять ресурсы наиболее рационально между всеми своими филиалами. Плюс, с помощью IVR клиенты смогут получить ответы на интересующие их вопросы, не дожидаясь соединения с “живым” оператором. Запись разговоров позволяет контролировать уровень обслуживания того или иного оператора. Так называемое “всплывающее окно с информацией” о клиенте, который позонил в компанию, также облегчает работу операторов. Да и для супервизоров в системе предусмотрены возможности полного контроля и управления колл-центром (статистика, мониторинг работы операторов и мн. др.)

Webitel колл-центр является на сегодняшний день единственным программным колл-центром, который полностью создан на базе CRM-платформы. Через “едином окне”, оператор может ознакомиться со всей информацией о клиенте, историей его прошлых обращений, и т. д. IVR позволяет сократить нагрузку на операторов, а запись разговоров с клиентами дает возможность в любой момент прослушать интересующий разговор. Входящие звонки от клиентов автоматически попадают в очередь ожидания и распределяются между операторами. Система предупреждает абонентов о времени, которое им придется потратить на ожидание либо позиции в очереди. Скрипты разговоров с подсказками дадут возможность оператору максимально правильно проинформировать клиента по тому или иному вопросу. Супервизоры могут в онлайн режиме следить за работой операторов. Функция “Помощь супервизора” позволит операторам во время разговора обратиться за помощью к руководителю.

Безусловно, в данном разделе представлена лишь общая (основная) характеристика тех или иных функциональных возможностей вышеперечисленных колл-центров. Тем не менее, каждый из этих колл-центров решает намного больше задач и имеет более расширенный функционал.

Еще в 70-х годах прошлого века из-за возникновения огромной конкуренции между компаниями многие руководители всерьез задумались о том, каким образом можно удержать своих клиентов. Так, в Америке появились первые колл-центры. В СНГ же начали интересоваться и обзаводиться колл-центрами не ранее чем в середине 90-х. В то время услугами колл-центров в основном пользовались банки и сотовые операторы. Однако в наши дни колл-центры внедряют практически все организации и предприятия, которые так или иначе призваны взаимодействовать с клиентами!

Статья подготовлена компанией

← Все статьи

Комментарии Facebook

Комментарии ВКонтакте

Оперативно получить лучшие предложения?
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email
Введите Ваш телефон *
Указать больше данных
Виртуальная АТС:
Укажите Ваши минимальные требования к услуге
Количество рабочих мест:
1
240
Оформление на:
Потребности:
Тарификация:
Комментарий:
SIP транк:
Количество одновременных соединений:
1
240
Оформление на:
Потребности:
Тарификация:
Примерный объем исходящих звонков в месяц
Комментарий:
закрыть
Хотите получить консультацию специалиста?
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email
Введите Ваш телефон *
закрыть
Узнать, сколько стоит голосовое IVR
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email
Введите Ваш телефон *
закрыть
Акция
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email
Введите Ваш телефон *
закрыть
495 777-77-77
1 100 200 руб.
Если Вас интересует премиум аккаунт или рекламное размещение на сайте, то направьте запрос в администрацию проекта Voip Обзор.
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email
Введите Ваш телефон *
закрыть
Отличный выбор!
Ваша компания всего в двух шагах
от своего фирменного приветсвия.
ФИО диктора:
ID диктора:
Напишите текст приветсвия:
Нужна фоновая мелодия?
Мудрое решение! Управляйте настроением клиента - это важно!
Пожелания к звуковому файлу:
Далее
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email *
Введите Ваш телефон *
Назад
закрыть
Количество:
5
200
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email *
Введите Ваш телефон *
закрыть
Заявка на телефонию
В офис
  • В офис
  • office
  • В дом
  • home
2-5
  • 1
  • 1
  • 2-5
  • 2-5
  • 5-20
  • 5-20
  • более 20
  • более 20
Есть
  • Есть
  • yes
  • Нет
  • no
DSL
  • Dial-up
  • Dial-up
  • DSL
  • DSL
  • 3G/4G/LTE
  • 3G/4G/LTE
  • Выделенная линия
  • Выделенная линия
Нужен
  • Нужен
  • yes
  • Не нужен
  • no
Очень быстро
  • Вчера
  • Вчера
  • Очень быстро
  • Очень быстро
  • За 1 месяц
  • За 1 месяц
  • За 1-3 месяца
  • За 1-3 месяца
  • В планах
  • В планах
Шаг 1 из 2

Обзор рынка ПО для колл-центра

Обзор рынка ПО для колл-центров, cell-центров В наши дни невозможно представить успешный бизнес без связи 24/7/365, которая дает возможность ежесекундно взаимодействовать с клиентами и партнерами. А потому, как правило, всего лишь один пропущенный звонок от клиента или партнеров может стоить компании выгодной продажи или отличной сделки. Поэтому сегодня многие руководители все чаще задумываются над тем, что их организации нужен колл-центр.

Тем не мене, следует признать, что до сих пор во всем мире не существует четкого определения, позволяющего объяснить, что на самом деле из себя представляет колл-центр? Однако ЦОВ включает в себя несколько очень важных составляющих:

а) аппаратные средства;

б) программный комплекс;

в) организацию работы операторов и руководителей компании.

Так как именно от этих факторов в будущем будет зависеть развитие бизнеса, которое осуществимо лишь в том случае, если потенциальные потребители станут постоянными клиентами. Тем более что с помощью колл-центра можно максимально оперативно принимать заявки и заказы от клиентов, проводить различные опросы по телефону, информировать потребителей об услугах, предлагаемом товаре, предстоящих акциях, скидках и т. д.

Главное, правильно организовать колл-центр. Ведь, в основном первый контакт клиента с компанией происходит как раз по телефону, а ведь не секрет, что именно при первом разговоре клиент формирует свое мнение о компании, а это значит, что колл-центр - это своего рода “одежда” по которой встречают. Но как не ошибиться с выбором и создать своей компании безупречный образ для идеального взаимодействия с каждым клиентом? В этом-то компаниям как раз и помогают современные колл-центры, и неважно, как они называются, сколько лет существуют на рынке, ведь главное это их функциональные возможности, благодаря которым компания сможет оптимизировать свои бизнес процессы, чтобы наконец-то начать работать слаженно, как единый часовой механизм, и повысить степень удовлетворенности клиентов.

Функциональные возможности современных колл-центров.

Voip Time колл-центр в целом, имеет довольно простой и удобный интерфейс. Благодаря Voip Time колл-центр можно распределять звонки между сотрудниками компании, исходя не только из их навыков, но и занятости, что дает возможность максимально быстро обслуживать запросы клиентов. С помощью онлайн-системы полностью контролируется работа операторов, и осуществляется полная запись всех входящих, а также исходящих разговоров. А смс рассылка позволит своевременно проинформировать клиентов обо всех важных событиях и новостях компании. IVR снизит нагрузку на операторов, предоставляя ответы потребителям на самые простые и наиболее часто задаваемые вопросы. А с помощью индивидуального логина/пароля можно легко разграничить права доступа между сотрудниками.    

С Asterisk колл-центр можно принимать входящие звонки и обрабатывая их, распределять между операторами. Администраторы колл-центра могут в системе следить и координировать работу операторов, управлять очередями вызовов. С помощью статистики у супервизоров появится возможность следить за загрузкой колл-центра в режиме онлайн. А открытая архитектура решений позволяет произвести интеграцию с уже имеющейся клиентской базой, благодаря чему за довольно короткий срок можно целиком автоматизировать весь процесс обработки звонков. Кроме того гибкая маршрутизация исходящих звонков (что безусловно, немаловажно при горячих и холодных обзвонах) уменьшает стоимость звонка. IVR, смс рассылка,  функция виртуального офиса позволяет малому и среднему бизнесу сэкономить на содержании так называемых штатных секретарей и при этом все равно оповещать клиентов о важных событиях, новостях, акциях и т. д.

Колл-центр Oktell  имеет довольно простой и удобный интерфейс. С помощью маршрутизации и IVR меню система сама выполняет переадресацию вызовов, плюс обслуживает те обращения (наиболее простые), которые можно решить без участия “живого” оператора. Кроме этого работая с исходящими вызовами, оператор тоже освобождается от некоторых функций, потому как система самостоятельно производит не только набор номера, но и также соединение, при этом выводя персональные карточки тех абонентов, по которым нужно совершить звонок. Обслуживая, входящие и исходящие вызовы операторы параллельно работают с диалоговыми формами. Данный инструмент колл-центра Oktell дает возможность операторам максимально быстро решать те задачи, которые связаны с каким-либо информационным воздействием. А контрольные события, которые отслеживаются системой, дают возможность стандартизировать работу колл-центра в компании, позволяя супервизорам следить за соблюдением регламента обслуживания.  

Колл-центр Infinity является программно-аппаратным комплексом, благодаря которому компания может организовать у себя не только собственный, но и также аутсоринговый колл-центр. Функциональная “начинка” продукта имеет практически все возможности, которые наиболее востребованы в современных условиях: звонки, “интеллектуальный секретарь” - IVR, запись интересующих разговоров, автообзвон (для входящих и исходящих звонков), полная статистика, скрипты разговоров. Колл-центр Инфинити разделяет сотрудников на три основные роли (Оператор, Супервизор и Администратор). Для каждой из этих ролей разработан интерфейс именно с тем функционалом, который подходит данному сотруднику, что в свою очередь делает работу каждого из них более удобной и комфортной. В целом интерфейс интуитивно понятен и прост.

Что касается Naumen колл-центр (может быть как корпоративным, так и аутсоринговым), то Naumen колл-центр решает такие задачи, как обработка всех входящих вызовов. А именно возможность обслуживать несколько вызовов одновременно, функция - call-back  (то есть автоматический обратный звонок), благодаря которому можно дозвониться на те номера, с которыми не было установлено соединения, автообзвоны без участия операторов, также управление режимами автообзвона и гибкие настройки параметров автообзвона. IVR, плюс, возможность общения с клиентами благодаря SMS, Skype, e-mai и другим альтернативным каналам связи. Кроме этого в системе можно записывать разговоры, вести полную отчетность звонков, создавать сценарии диалогов с клиентами и мн. др.

Cisco Unified Contact Center Express имеет удобный интерфейс. Функциональные возможности колл-центра Cisco позволяют обрабатывать вызовы в порядке очереди, фиксировать всю необходимую (интересующую компанию) информацию по звонку. Например: тип входящего вызова, тема поступившего звонка, итоги звонка. Плюс, время, которое оператор потратил на разговор с данным клиентом, время начала и окончания данного звонка, а также время обработки и время удержания вызова. С помощью IVR можно облегчить работу операторов. В системе предусмотрена возможность интеграции с бизнес-приложениями (к примеру, CRM системами), помимо этого, можно проводить мониторинг работы операторов в режиме реального времени, и контролировать отчетность по вызовам. Если клиент уже зарегистрирован в системе, то при входящем звонке оператор получит информацию о нем. Также система позволяет переводить в режим ожидания входящие звонки, либо если один из операторов некомпетентен в том или ином вопросе, то он может в любой момент перевести поступивший звонок на одного из своих коллег.

Avaya колл-центр. Благодаря гибким и удобным настройкам маршрутизации вызовов, система самостоятельно переадресует входящий вызов, к примеру, свободному оператору, тому, кто первым освободиться либо тому оператору, который наиболее проинформирован в тех вопросах, что интересуют звонящего клиента. Кроме этого виртуальная машрутизация дает возможность территориально рассредоточенным компаниям распределять ресурсы наиболее рационально между всеми своими филиалами. Плюс, с помощью IVR клиенты смогут получить ответы на интересующие их вопросы, не дожидаясь соединения с “живым” оператором. Запись разговоров позволяет контролировать уровень обслуживания того или иного оператора. Так называемое “всплывающее окно с информацией” о клиенте, который позонил в компанию, также облегчает работу операторов. Да и для супервизоров в системе предусмотрены возможности полного контроля и управления колл-центром (статистика, мониторинг работы операторов и мн. др.)

Webitel колл-центр является на сегодняшний день единственным программным колл-центром, который полностью создан на базе CRM-платформы. Через “едином окне”, оператор может ознакомиться со всей информацией о клиенте, историей его прошлых обращений, и т. д. IVR позволяет сократить нагрузку на операторов, а запись разговоров с клиентами дает возможность в любой момент прослушать интересующий разговор. Входящие звонки от клиентов автоматически попадают в очередь ожидания и распределяются между операторами. Система предупреждает абонентов о времени, которое им придется потратить на ожидание либо позиции в очереди. Скрипты разговоров с подсказками дадут возможность оператору максимально правильно проинформировать клиента по тому или иному вопросу. Супервизоры могут в онлайн режиме следить за работой операторов. Функция “Помощь супервизора” позволит операторам во время разговора обратиться за помощью к руководителю.

Безусловно, в данном разделе представлена лишь общая (основная) характеристика тех или иных функциональных возможностей вышеперечисленных колл-центров. Тем не менее, каждый из этих колл-центров решает намного больше задач и имеет более расширенный функционал.

Еще в 70-х годах прошлого века из-за возникновения огромной конкуренции между компаниями многие руководители всерьез задумались о том, каким образом можно удержать своих клиентов. Так, в Америке появились первые колл-центры. В СНГ же начали интересоваться и обзаводиться колл-центрами не ранее чем в середине 90-х. В то время услугами колл-центров в основном пользовались банки и сотовые операторы. Однако в наши дни колл-центры внедряют практически все организации и предприятия, которые так или иначе призваны взаимодействовать с клиентами!

Статья подготовлена компанией

← Все статьи

Комментарии Facebook

Комментарии ВКонтакте

Рекомендуемые