Получите персональные предложения
от операторов SIP телефонии в один клик
Получить предложения
Заявка на телефонию
В офис
  • В офис
  • office
  • В дом
  • home
2-5
  • 1
  • 1
  • 2-5
  • 2-5
  • 5-20
  • 5-20
  • более 20
  • более 20
Есть
  • Есть
  • yes
  • Нет
  • no
DSL
  • Dial-up
  • Dial-up
  • DSL
  • DSL
  • 3G/4G/LTE
  • 3G/4G/LTE
  • Выделенная линия
  • Выделенная линия
Нужен
  • Нужен
  • yes
  • Не нужен
  • no
Очень быстро
  • Вчера
  • Вчера
  • Очень быстро
  • Очень быстро
  • За 1 месяц
  • За 1 месяц
  • За 1-3 месяца
  • За 1-3 месяца
  • В планах
  • В планах
Шаг 1 из 2
Новости телеком

11.02.2013

Общаемся с клиентами через CRM-систему вместе с “Телфин”

Провайдер “Телфин” представил новое решение для корпоративных пользователей,  позволяющее общаться с клиентами прямо через CRM- системой.

«Простые звонки» обеспечивают интеграцию IP-телефонии от “Телфин” и CRM-системы. Благодаря этому все поступающие в коммерческую службу звонки приходят не на телефонный аппарат, а прямо в систему CRM. При поступлении звонка CRM-система автоматически выводит на экран компьютера карточку звонящего клиента, позволяя менеджеру сразу же приступить к обслуживанию. Кроме того, решение позволяет  клиенту, позвонившему на общий номер компании, без промедлений связаться именно со своим менеджером благодаря заданному сценарию перенаправления вызовов. Таким образом, чтобы поговорить с нужным специалистом, звонящему не понадобится общаться с секретарем или набирать добавочный номер сотрудника.

Новое решение от “Телфин” также позволяет осуществлять звонки прямо из CRM-системы. Для этого достаточно кликнуть мышью на интересующий номер. Помимо экономии времени, “Простые звонки” обеспечивают поддержание лояльности клиентов за счет оперативного и точного обслуживания. Также программный комплекс аккумулирует и хранит всю историю вызовов, что дает возможность контролировать работу специалистов, в обязанности которых входят телефонные переговоры с клиентами. В настоящее время подключить «Простые звонки» можно бесплатно на 2 месяца на 10 пользователей.

Как отметили в “Телфин”, для внедрения сервиса не нужно каким-то образом видоизменять или существенно перенастраивать используемую CRM-систему. Для этого необходимо будет лишь добавить к бизнес-приложению дополнительный программный модуль и подключить виртуальную АТС “Телфин.Офис”, которая будет заниматься соединением и перенаправлением телефонных вызовов по выбранному сценарию. На сегодняшний день “Простые звонки” от “Телфин” можно подключить к CRM-системам “1С: Управление торговлей” и “1С: Бухгалтерия” на платформе “1С: Предприятие” версий 8.1 и 8.2, а также  SugarCRM Community Edition версий 5.x, 6.x. Также “Простые звонки” можно интегрировать с Microsoft Office Excel (2007 – 2013). Антон Винник отмечает, что в дальнейшем планируется не только расширение поддерживаемых сервисом CRM-систем (в частности, поддержка Microsoft Dynamics CRM, Oracle Siebel CRM и др.), но и функционала самого сервиса.

Уровень проникновения CRM-решений, интегрированных с телефонией, сегодня на рынке невысок, и, как правило, они требуют значительных денежных средств и большого периода времени на развертывание.  Зачастую наиболее приемлемым с точки зрения временных и финансовых затрат решением для бизнеса становится интеграция телефонии с уже действующей в компании системой управления работой с клиентами. Интеграция телефонии и CRM-системы – важный шаг в развитии любого предприятия, который позволяет приблизиться к созданию единой информационной среды взаимодействия компании с клиентами, подрядчиками и партнерами. Такая интеграция позволяет значительно ускорить работу, автоматизировать повторяющиеся операции, снизить среднюю стоимость контакта с клиентом.

При этом существенную роль играет возможность хранения информации о вызовах и разговорах с клиентами, которая впоследствии может служить основой для разработки новых индивидуальных предложений или продуктов для отдельных сегментов клиентской базы. Отсутствие такой возможности приводит, как правило, к потере значимой для бизнеса информации о взаимодействии с клиентами, что впоследствии негативно отражается на удержании клиентской базы и продажах.

 

Комментарии
Оперативно получить лучшие предложения?
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email
Введите Ваш телефон *
Указать больше данных
Виртуальная АТС:
Укажите Ваши минимальные требования к услуге
Количество рабочих мест:
1
240
Оформление на:
Потребности:
Тарификация:
Комментарий:
SIP транк:
Количество одновременных соединений:
1
240
Оформление на:
Потребности:
Тарификация:
Примерный объем исходящих звонков в месяц
Комментарий:
закрыть
Хотите получить консультацию специалиста?
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email
Введите Ваш телефон *
закрыть
Узнать, сколько стоит голосовое IVR
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email
Введите Ваш телефон *
закрыть
Акция
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email
Введите Ваш телефон *
закрыть
495 777-77-77
1 100 200 руб.
Если Вас интересует премиум аккаунт или рекламное размещение на сайте, то направьте запрос в администрацию проекта Voip Обзор.
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email
Введите Ваш телефон *
закрыть
Отличный выбор!
Ваша компания всего в двух шагах
от своего фирменного приветсвия.
ФИО диктора:
ID диктора:
Напишите текст приветсвия:
Нужна фоновая мелодия?
Мудрое решение! Управляйте настроением клиента - это важно!
Пожелания к звуковому файлу:
Далее
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email *
Введите Ваш телефон *
Назад
закрыть
Количество:
5
200
Введите Ваше имя *
Ведите Ваш Email *
Введите Ваш телефон *
закрыть
Заявка на телефонию
В офис
  • В офис
  • office
  • В дом
  • home
2-5
  • 1
  • 1
  • 2-5
  • 2-5
  • 5-20
  • 5-20
  • более 20
  • более 20
Есть
  • Есть
  • yes
  • Нет
  • no
DSL
  • Dial-up
  • Dial-up
  • DSL
  • DSL
  • 3G/4G/LTE
  • 3G/4G/LTE
  • Выделенная линия
  • Выделенная линия
Нужен
  • Нужен
  • yes
  • Не нужен
  • no
Очень быстро
  • Вчера
  • Вчера
  • Очень быстро
  • Очень быстро
  • За 1 месяц
  • За 1 месяц
  • За 1-3 месяца
  • За 1-3 месяца
  • В планах
  • В планах
Шаг 1 из 2
Новости телеком

11.02.2013

Общаемся с клиентами через CRM-систему вместе с “Телфин”

Провайдер “Телфин” представил новое решение для корпоративных пользователей,  позволяющее общаться с клиентами прямо через CRM- системой.

«Простые звонки» обеспечивают интеграцию IP-телефонии от “Телфин” и CRM-системы. Благодаря этому все поступающие в коммерческую службу звонки приходят не на телефонный аппарат, а прямо в систему CRM. При поступлении звонка CRM-система автоматически выводит на экран компьютера карточку звонящего клиента, позволяя менеджеру сразу же приступить к обслуживанию. Кроме того, решение позволяет  клиенту, позвонившему на общий номер компании, без промедлений связаться именно со своим менеджером благодаря заданному сценарию перенаправления вызовов. Таким образом, чтобы поговорить с нужным специалистом, звонящему не понадобится общаться с секретарем или набирать добавочный номер сотрудника.

Новое решение от “Телфин” также позволяет осуществлять звонки прямо из CRM-системы. Для этого достаточно кликнуть мышью на интересующий номер. Помимо экономии времени, “Простые звонки” обеспечивают поддержание лояльности клиентов за счет оперативного и точного обслуживания. Также программный комплекс аккумулирует и хранит всю историю вызовов, что дает возможность контролировать работу специалистов, в обязанности которых входят телефонные переговоры с клиентами. В настоящее время подключить «Простые звонки» можно бесплатно на 2 месяца на 10 пользователей.

Как отметили в “Телфин”, для внедрения сервиса не нужно каким-то образом видоизменять или существенно перенастраивать используемую CRM-систему. Для этого необходимо будет лишь добавить к бизнес-приложению дополнительный программный модуль и подключить виртуальную АТС “Телфин.Офис”, которая будет заниматься соединением и перенаправлением телефонных вызовов по выбранному сценарию. На сегодняшний день “Простые звонки” от “Телфин” можно подключить к CRM-системам “1С: Управление торговлей” и “1С: Бухгалтерия” на платформе “1С: Предприятие” версий 8.1 и 8.2, а также  SugarCRM Community Edition версий 5.x, 6.x. Также “Простые звонки” можно интегрировать с Microsoft Office Excel (2007 – 2013). Антон Винник отмечает, что в дальнейшем планируется не только расширение поддерживаемых сервисом CRM-систем (в частности, поддержка Microsoft Dynamics CRM, Oracle Siebel CRM и др.), но и функционала самого сервиса.

Уровень проникновения CRM-решений, интегрированных с телефонией, сегодня на рынке невысок, и, как правило, они требуют значительных денежных средств и большого периода времени на развертывание.  Зачастую наиболее приемлемым с точки зрения временных и финансовых затрат решением для бизнеса становится интеграция телефонии с уже действующей в компании системой управления работой с клиентами. Интеграция телефонии и CRM-системы – важный шаг в развитии любого предприятия, который позволяет приблизиться к созданию единой информационной среды взаимодействия компании с клиентами, подрядчиками и партнерами. Такая интеграция позволяет значительно ускорить работу, автоматизировать повторяющиеся операции, снизить среднюю стоимость контакта с клиентом.

При этом существенную роль играет возможность хранения информации о вызовах и разговорах с клиентами, которая впоследствии может служить основой для разработки новых индивидуальных предложений или продуктов для отдельных сегментов клиентской базы. Отсутствие такой возможности приводит, как правило, к потере значимой для бизнеса информации о взаимодействии с клиентами, что впоследствии негативно отражается на удержании клиентской базы и продажах.

 

Комментарии

Рекомендуемые